JoyWork для автоматизации продаж объектов недвижимости

В современных агентствах недвижимости, как и в любых других компаниях в 2023 году сталкиваются с необходимостью автоматизировать бизнес-процессы, так как клиенты становятся все более требовательными к оказываемым услугам в связи с общей тенденцией на цифровизацию различных услуг. В данной статье мы попробуем описать основные задачи и бизнес-процессы среднестатистического агентства недвижимости и расскажем, как их можно оптимизировать при помощи цифровых решений, в том числе и нашего продукта.

Итак, агентство недвижимости на сегодняшний день, это не просто группа риэлторов, которые работают только с клиентами, которые обратились к ним по рекомендации – это сложная структура различных отделов, которые работают над различными задачами. Ведь риэлторская услуга – это сложный процесс, включающий в себя:

• Подбор объектов недвижимости
• Реклама объектов с целью реализации
• Ипотечный брокеридж
• Юридическая проверка документов
• Консультации по налоговому кодексу
• Регистрация сделок в РосРеестре
• Различные дополнительные услуги, такие как «флиппинг», ремонт квартир под ключ, услуги по переезду и пр.

Так как услуги агентств с каждым годом все сильнее расширяются и структура компаний растет, то для успешной реализации всего, что задумано, необходимы различные IT сервисы, которые помогают собрать всю структуру компании в один единый сервис. В связи с этим руководители агентств все больше задумываются об необходимой автоматизации.

Что дает автоматизация в работе агентства недвижимости?

Прежде всего, автоматизация рутинных бизнес-процессов дает увеличение прибыли компании. Происходит это за счет того, что сотрудники не отвлекаются от своей основной деятельности, ведь часть работы берет на себя платформа, на которой работает компания. В связи с этим продавцы услуги, а в агентствах недвижимости это риэлторы занимаются только тем, что общаются с клиентами и продают услуги, не тратя время на рутину.

Разберем распространенный пример в агентствах – это брошенные и забытые клиенты, которые ранее обращались в компанию, по какому-то объекту. Обычно такому клиенту показывают объект, по которому он звонил, и на этом все, про клиента забывают.

В CRM системе JoyWork для решения данного кейса разработана специальная функция, которая позволяет удерживать клиента в компании за счет постоянного касания клиента другими сотрудниками. Работает это следующим образом:

• Клиент звонит или пишет в компанию по какому-то объекту, который находится у компании в рекламе.
• Система сама заносит клиента в СРМ и назначает ответственным сотрудника, который представляет данный объект
• Программа ставит задачу на сотрудника и контролирует ее выполнение
• Система сама включает «Автоподбор» аналогичных объектов, по которому звонил клиент и показывает все подобные объекты на рынке, собирая их с популярных досок объявлений. (Все подборки автоматически подтягиваются в карточку клиента)
• В случае если ответственный сотрудник в заданное время не выполнил поставленную задачу системой или выполнил, но не поставил следующую задачу, система переведет данного клиента в общую папку клиентов всей компании, где уже любой другой сотрудник или стажер может попробовать предложить другие варианты объектов или услуги данному клиенту.

За счет такого простого механизма компания максимально плотно прорабатывает каждого клиента, что:

• Обеспечивает риэлторов постоянной работой
• Увеличивает конверсию из звонка в сделку

Еще один пример автоматизации – поиск объектов под запрос клиента и отправка предложения.

На сегодняшний день на рынке РФ более 160 сайтов по недвижимости, на которых продавцы размещают свои объявления. Да, основных площадок всего 4, но поиск даже на 4-х площадках по запросу одного клиента это довольно долгий и утомительный процесс. Связано это с тем, что предложения на разных сайтах отличаются, ведь реклама на каждом сайте платная, и далеко не все продавцы готовы за нее платить, выставляясь только на 1-2 площадки. В связи с этим риэлтору для подбора наилучшего предложения необходимо проработать минимум все основные классифайды и выбрать максимально подходящие варианты, отправив их клиенту.

Специально для данной задачи на нашей платформе разработана функция Автоматического поиска и формирование предложения для клиента.

Работает это следующим образом:

• Агент по недвижимости заносит клиента в систему и указывает параметры поиска
• Далее JoyWork начинает поиск по всем сайтам по недвижимости и делает постоянную проверку 1 раз в 3 минуты пытаясь найти подходящий вариант
• Когда объект будет найден, система уведомит об этом риэлтора
• Риэлтору останется только выбрать нужные варианты и отправить их клиенту любым удобным способом (отправка презентаций в JoyWork осуществляется в любой мессенджер и почту)
• В случае если вас смущают водяные знаки на фотографиях с сайтов, то в JoyWork предусмотрена функция чистки водяных знаков. (В 1 клик наша нейронная сеть может убрать водяной знак, не оставив ни одного следа)

При помощи данной функции мы освобождаем агентов от одной из самых рутинных задач – поиска объектов под клиента.

И самый распространенный кейс автоматизации в агентствах – это реклама объектов.

Данная функция не отличается каким-то новшеством, так как она есть уже в каждом агентстве недвижимости, но мы не можем не рассказать про нее, ведь на нашей платформе много уникальных отличий при работе с данной функцией.

Работает она так:

• Агент добавляет объект в CRM
• Выбирает площадки, где хочет отрекламировать объект (Или за него это делает модератор, если такой предусмотрен в компании*)
• Программа распространяет объект на все выбранные площадки
• JoyWork собирает обратную связь от площадок по размещению. (В СРМ приходят ошибки от модераторов, ссылки на объявление, количество просмотров, звонков, сколько человек посмотрело телефон и добавило в избранное и пр.)
• Программа создает «Кабинет клиента» (мини-сайт для клиента), который можно собственнику, как отчет о проделанной работе. (Кабинет клиента обновляется в режиме OnLine и риэлтору не надо в нем ничего редактировать. Система сама подтягивает в кабинет необходимые для собственника сведения, что бы тот мог оценить работу агентства и следить за статусом выполнения услуги)
• После того как под объект найдется покупатель, система сама снимет объект с рекламы и покажет статистику по затратам на рекламу данного объекта на каждый рекламный источник.

Т.е. при помощи данного функционала, вне зависимости от того, сколько объектов в работе у компании, можно быстро:

• задействовать все рекламные источники (в 1 клик разместить везде)
• оценить их продуктивность, так как система собирает звонки и фиксирует с какой площадки был звонок
• посчитать стоимость звонка с каждой площадки за счет фиксации расходов на каждую площадку
• создать отчет перед клиентом (данный отчет сильно влияет на лояльность клиента, так как клиент получает «прозрачность» услуги)

Итог:

Автоматизация услуги неминуемо ведет к увеличению роста продаж вашей компании. Но следует заметить, что прежде чем что-либо автоматизировать, необходимо понимать, как это сделать и зачем. В случае, если у руководителя нет понимания в том, как должны работать бизнес-процессы в компании, то никакая автоматизированная система ему не поможет, так как это будет «автоматизированный хаос».

Наша же компания, непрерывно работает над тем, чтобы сделать услугу риэлторов прозрачной и понятной для клиентов. Именно для этого мы сделали автоматизированное решение 3-х кейсов приведенных выше. Конечно же, подобных кейсов автоматизации намного больше и о них мы расскажем в следующих статьях.