Отчет риэлтора о проделанной работе в CRM

Каждому агенту по недвижимости при работе с клиентами необходимо время от времени отчитываться о проделанной работе, особенно при выполнении услуг, которые требуют продолжительного времени, например, такие как продажа квартиры или другого объекта. Это необходимо для того, чтобы клиент понимал, что риэлтор не забыл про него и работа по услуге ведется. В данной статье попробуем разобраться, как и зачем риэлтору отчитываться перед клиентами, чтобы повысить качество оказываемой услуги.

Зачем риелтору делать отчеты для клиентов?

Агентства по недвижимости оказывают большой список услуг и в зависимости от усулги зависит требуется отчет или нет. Потому что при некоторых услугах риэлтор общается с клиентом каждый день и клиент постоянно знает на какой стадии та или иная работа. Но есть услуги, которые не подразумевают каждодневного общения между клиентом и агентом и для таких услуг риэлтору, чтобы поддерживать связь с клиентом необходимо постоянно предоставлять отчетность о проделанной работе. Одна из таких услуг - это продажа объекта.

Данная услуга подразумевает постоянный отчет, потому что на продажу объекта требуется время и задача риэлтора постоянно показывать клиенту, что работа ведется и про клиента не забыли.

Также постоянный отчет при продаже объекта может способствовать к снижению цены объекта, потому что в начале продажи, как правило ожидания клиента по цене завышены, и задача риэлтора правильно аргументировать рыночную стоимость объекта, а для этого необходим грамотный отчет.

Какие данные необходимо предоставлять клиенту при продаже объекта в качестве отчета?

• Фотографии объекта, которые использует риэлтор в рекламе объекта
• Технические данные и описание, которое используется в рекламе
• Количество звонков за определенный период по объекту
• Список рекламных площадок, где рекламируется объект
• Количество просмотров объекта на каждой площадке потенциальными клиентами - интересантами.
• Какие объекты - конкуренты так же продаются в локации объекта, который риэлтор продает по просьбе клиента. Какая средне-рыночная стоимость на такие объекты и примерная скорость продажи аналогичных объектов в данной локации в определенный период.
• Записи звонков между риэлтором и интересантом (потенциальным покупателем)
• Обратная связь от интересантов, после просмотров объекта

Эта информация поможет понять клиенту - продавцу:

• Настоящую средне-рыночную стоимость его объекта
• Объем проделанной работы, который осуществляет риэлтор ежедневно по его услуге
• Объем привлеченных рекламных источников и качество рекламы
• Обратную связь от потенциальных клиентов по преимуществам и недостаткам его объекта (часто клиенты заблуждаются в качестве своих объектов и цене)

Как CRM JoyWork может помочь агентству недвижимости формировать такие отчеты?

В JoyWork для этого предусмотрена специальная функция «Кабинет клиента». Данный кабинет представляет из себя специальную страницу с функцией OnLine обновления, которую риэлтор отправляет собственнику. Эта страница генерируется в CRM самостоятельно и привязывается к карточке объекта, добавляя в себя необходимые данные для отчета перед клиентом:

• Аналитика по основным конкурентам объекта, который продает агент
• Количество звонков за определенный период
• Количество показов объекта и обратная связь от клиентов
• Ссылки на все рекламные источники и объявление на разных рекламных площадках, где агент рекламирует объект
• Статистика просмотров объявлений на каждой рекламной площадке

После добавления объекта в CRM риэлтору достаточно просто отправить ссылку на страницу клиенту в любой мессенджер, и клиент сможет следить за работой агента с мобильного телефона, что сделает услугу агентства максимально прозрачной и понятной

Задача CRM системы JoyWork - это облегчить рутинные процессы в работе риэлтора и сделать риэлторскую услугу максимально понятной и прозрачной для клиентов. Именно для этого мы создаем такие инструменты, как «Кабинет клиента», которые помогают риэлторам повышать лояльность клиента к рынку риэлторских услуг.