Как открыть агентство недвижимости с нуля? Пошаговая инструкция

Недвижимость – это одна из самых важных покупок в жизни любого человека, и рынок недвижимости, несмотря экономические сложности продолжает расти с каждым годом. Например, В 2023 году россияне приобрели 3,8 млн единиц жилой недвижимости на 18 трлн рублей (на 5,8 трлн рублей больше, чем в 2022 году) — это соответствует 11% ВВП страны (по данным ЦИАН). Также по данным ДомКлик более 75% сделок в данный момент происходят при помощи риэлторов и агентств недвижимости, что сильно больше, чем 5 лет назад (на тот момент это было около 50%). Поэтому все больше компаний пытаются зайти на рынок недвижимости предлагая свои продукты, сервисы или создают риэлторские агентства . В данной статье мы попробуем разобраться, что необходимо для открытия собственного агентства недвижимости и стоит ли это делать в 2024 году?

С чего необходимо начать?

Начать необходимо с работы риэлтором. Дело в том, что агентство недвижимости не продает объекты недвижимости, оно продает услугу по подбору или продаже недвижимости. И в этой услуге скрывается очень много различных «подводных камней». И мы настоятельно не рекомендуем вам открывать агентство, если у вас не было опыта работы в риэлторском бизнесе. И по нашим наблюдениям, риэлторские компании открывают именно бывшие риэлторы, которые поняли, как работает рынок и разобрались в различных профессиональных особенностях данного рынка.

В случае, если у вас достаточно опыта и вы планируете открыть агентство недвижимости, то вам необходимо начать с пошаговой инструкции:

• Понять где вы будете брать клиентов? Важно понимать, что теперь вам необходимо обеспечить клиентами не только себя, но сотрудников. И только лишь «сарафанного радио» для полноценной работы недостаточно.
• Настроить IT инфраструктуру (подключить CRM и IP телефонию, создать сайт компании, страницы в социальных сетях и пр.)
• Арендовать офис
• Нанять сотрудников

По нашему мнению, действовать необходимо именно в этом порядке. Потому что, если у вас нет клиентов и понимания, где вы их будете брать, то и не стоит арендовать офис и нанимать сотрудников. Многие компании делают ставку на то, что после того, как они наймут агентов, у них появятся и клиенты, потому что агенты приведут в агентство своих друзей, как потенциальных клиентов. Но мы бы не советовали вам делать ставку именно на такой источник привлечения. Во-первых, не факт, что у вас сразу же появится много сотрудников, а во-вторых данный способ не является стабильным, так как вы будете зависеть от риэлторов.

Мы рекомендуем разобраться с различными механиками привлечения клиентов, о которых мы так же рассказывали в нашем блоге по ссылке.

Настройка IT инфраструктуры для работы

Сразу после того, как вы разобрались с привлечением клиентов, вам необходимо настроить инструменты «удержания этих клиентов». Это CRM и IP телефония. Именно при помощи данных инструментов, компания будет выполнять задачи, которые необходимы для оказания услуги клиентам.

Ведь CRM система позволяет:

• Искать объекты для клиентов со всех открытых и закрытых источников
• Анализировать рыночную стоимость объектов недвижимости
• Организовывать коммуникацию между агентами и клиентами
• Синхронизировать все мессенджеры и чаты между клиентами и агентами
• Рекламировать объекты на всех порталах по недвижимости и получать отчет по рекламе
• Организовывать и структурировать все бизнес-процессы внутри компании по взаимоотношениями с клиентами
• Вести документацию

А IP Телефония создает единый канал добавления клиентов в CRM. Т.е. телефония не просто записывает запись разговора, но и при каждом звонке риэлтору добавляет карточку клиента в CRM систему, чтобы ни один клиент не остался без внимания.

Также CRM и телефония создают экосистему вашей компании, куда будут завязан сайт агентства, учетные записи в социальных сетях и различные маркетинговые инструменты.

Т.е. для того, чтобы ваша IT инфраструктура работала должным образом, она должна быть «бесшовной» между сервисами. А позволяет это сделать CRM система, которая объединяет в себе все дополнительные сайты и микросервисы для работы.

Аренды офиса и найм сотрудников

При подборе офиса рекомендуем обратить внимание на следующие факторы:

• Качество ремонта
• Удобно ли будет агентам добираться до работы (расстояние от метро или остановок общественного транспорта)
• Удобно ли будет клиентам добираться до вашего офиса, в случае необходимости
• Раздельная планировка (желательно, чтобы в офисе была предусмотрена переговорная для посетителей)
• Желательно, чтобы была предусмотрена комната или переговорная для обучения сотрудников (чем больше сотрудников, тем больше комната для обучений)

Найм сотрудников в агентство недвижимости – это один из наиболее непростых и энергоемких процессов. Связано это с «текучкой кадров». Конечно, у каждой компании свой процент «текучки», но данная тенденция наблюдается абсолютно у всех агентств недвижимости. Связано это с различными факторами – в атмосфере внутри компании, в качестве клиентов, которых передает компания, в размере комиссионного вознаграждения и т.д. Поэтому важно понимать, что заниматься наймом сотрудников придется постоянно. Также как было сказано выше, сотрудники будут приносить клиентов в компанию (из своего круга общения), что с ростом компании может перерасти в дополнительный источник привлечения клиентов. В общем, мы рекомендуем обязательно закладывать в расходы издержки на HR и обучение сотрудников.

Выбрать франшизу или бизнес с нуля?

Как уже говорилось выше, риэлторский бизнес – это бизнес продажи услуг. И если вы как специалист не до конца понимаете, в чем ваша услуга и как ее необходимо выполнять, то и франшиза вам не поможет. Если вы хотите купить франшизу, то вам необходимо задать себе несколько вопросов:

• Какой набор преимуществ дает определенная франшиза?
• Можете ли вы сами сделать то, что вам предлагает франшиза?
• Не будет ли оплата паушального взноса и роялти сильно влиять на вашу конечную прибыль?

Также рекомендуем уточнить у франчайзера следующие вопросы:

• Предоставляют ли какие то скидки Циан, Авито,Яндекс и другие площадки для франчази этой компании? (Т.е. если экономический смысл, с точки зрения, экономии на рекламе объектов)
• Есть ли какие-то преференции от банков? (Скидки по ипотеке для клиентов франчази)
• Есть ли какие-то дополнительные сервисы от головного офиса (например, бесплатный ипотечный менеджер или юридическая проверка документов)
• Есть ли CRM система (какая CRM система и будет ли она вам подходить?)
• Есть ли какие-то обязательные требования по CRM системе или вы можете выбрать свою в случае необходимости?

Если компания франчайзер предоставляет все эти инструменты, то возможно есть смысл выбрать франшизу, так как есть экономическое обоснование затрат на паушальный взнос, а если компания просто предлагает вам «свой бренд», то стоит задуматься в пользу открытие своего бренда, который в перспективе может вырасти в крупную независимую компанию.

Какие вас ожидают вложения на старте?

Мы не сможем сказать точные цифры затрат, так как это очень субъективно зависит от вашего региона и «амбиций руководителя». Но попробуем перечислить все основные затраты, которые необходимы для старта и постоянные издержки на ведение операционной деятельности

Для старта необходимо:

• Оплата аренды офиса (первый, последний месяц и возможно еще залог)
• Ремонт в офисе (от косметического до капитального, в зависимости от состояния помещения)
• Покупка мебели и техники (столы, компьютеры и пр.)
• Набор офисного персонала (офис менеджер, юрист и пр.)
• Оплата первого периода CRM системы и IP телефонии
• Создание сайта
• Настройка рекламной кампании на сайт и соц. сети
• Покупка пакетов размещения на сайтах по недвижимости
• Набор команды агентов (затраты на HR)

Постоянные текущие расходы:

• Найм сотрудников (затраты на HR)
• Размещение объектов недвижимости на порталах
• Оплата CRM системы и телефонии
• Зарплаты офисным сотрудникам (офис менеджеру и пр.)
• Аренда офиса
• Оплата интернета и КУ в офисе
• Оплата хостинга сайта
• Налоги

Юридические детали при открытии агентства недвижимости

Риэлторская деятельность не подлежит лицензированию, поэтому вам необходимо только открыть ООО или ИП с соответствующим кодом ОКВэД и можно начинать работу.

Заключение

Открыть агентство недвижимости на первый взгляд не является сложной задачей. Данный вид деятельности не требует больших вложений на старте и кажется высоко-маржинальным бизнесом, за счет высоких комиссионных, которые выплачиваются исходя из стоимости объектов недвижимости.

Но так ли это на самом деле?

На сегодняшний день в России насчитывается около 25000 компаний, занимающихся риэлторской деятельностью (по данным ДомКлик), но далеко не все могут похвастаться высокой прибылью.

Как и любой бизнес, агентство недвижимости обречено на успех только в том случае, если руководитель компании понимает бизнес-процессы и работает над точками роста. Также, по нашим наблюдениям, в лидеры рынка чаще попадают агентства, которые работают над технологичностью бизнес-процессов и анализируют рынок опираясь на цифры и статистику.

По нашему мнению, рынок риэлторских услуг будет непрерывно расти и развиваться вместе с технологиями, которые способствуют этому развитию. И в случае, если вы решили открыть агентство, имеете должный опыт и понимание рабочих процессов, то результат не заставит себя ждать.