Важность маркетинга для застройщиков

Маркетинг в сфере недвижимости имеет огромное значение для застройщиков. Конкуренция в отрасли возрастает с каждым годом, и потенциальные клиенты становятся все более требовательными. Сегодня покупатели тщательно выбирают, сравнивая предложения разных компаний, и им требуются персонализированные предложения, которые отвечают их уникальным требованиям. Для застройщиков маркетинг — это инструмент, позволяющий не только привлечь внимание, но и завоевать доверие клиентов.

Застройщики, которые игнорируют маркетинговые тренды, рискуют потерять значительное количество потенциальных покупателей. Грамотный маркетинг помогает выделить сильные стороны компании, создать положительное восприятие бренда и повысить лояльность клиентов. В условиях растущей конкуренции маркетинг становится не просто дополнительным направлением работы, а необходимой стратегией для успешной реализации проектов.

Каналы продаж

Сегодня существует множество каналов, через которые застройщики могут общаться с клиентами и продвигать свои проекты. Ключевыми среди них являются:

• Онлайн-реклама — включает размещение баннеров, контекстную рекламу, работу с социальными сетями и таргетированную рекламу. Интернет-платформы позволяют точно нацелиться на аудиторию, что делает их важным инструментом для застройщиков.
• Социальные сети — платформа, где активно общаются потенциальные покупатели. Создание интересного и полезного контента, отзывов и виртуальных туров помогает застройщикам привлекать внимание аудитории.
• Email-рассылки — эффективный способ поддерживать связь с клиентами, информировать их о новых проектах и выгодных предложениях. Персонализированное общение через email значительно повышает шансы на успешное завершение сделки.
• Сайт компании — основной источник информации для клиентов, интересующихся недвижимостью. На сайте важно предлагать удобные инструменты для поиска объектов, подробные описания и актуальные фотографии.
• Оффлайн-мероприятия — участие в выставках недвижимости, организация открытых показов и встреч с потенциальными покупателями. Это канал продаж, который позволяет лично взаимодействовать с клиентами, что особенно ценно для застройщиков.
• Проведение тематических мероприятий для жильцов, которые уже стали клиентами застройщика. В последнее время, многие застройщики-лидеры рынка, стали много времени уделять объединению жильцов в различные сообщества проводя мероприятия в рамках жилого комплекса. Это могут быть различные праздники, субботники, мастер-классы и пр. Данный подход помогает добиться коммуникации между жильцами и «вау-эффекта», в перспективе создания «сарафанного радио» с целью привлечения новых клиентов.

Стратегия продвижения

Правильная стратегия продвижения определяет, насколько эффективно застройщик использует каналы продаж и привлекает клиентов. В основе успешного продвижения недвижимости лежит комплексный подход, который включает следующие этапы:

• Определение целевой аудитории — важно понять, кто будет интересоваться предлагаемыми объектами, их возраст, интересы, доход и семейное положение. Это позволяет сделать рекламу более точной и ориентированной.
• Формирование уникального предложения — в условиях насыщенного рынка застройщикам важно выделить сильные стороны своих объектов. Например, экологичность материалов, расположение рядом с парками и магазинами, современные технологии безопасности, условия покупки, выгодные предложения по рассрочке или «траншевой» ипотеке.
• Выбор рекламных каналов — на основании анализа целевой аудитории выбираются наиболее подходящие каналы продвижения. Например, социальные сети для привлечения более молодой аудитории, а специализированные платформы для бизнеса и агентств — для профессионалов.
• Анализ конкурентов — понимание стратегий, которые используют конкуренты, помогает выявить свои преимущества и учесть возможные ошибки.
• Мониторинг и анализ результатов — для повышения эффективности кампании важно постоянно анализировать результаты. Этот подход помогает застройщикам своевременно корректировать действия и лучше понимать потребности клиентов.
• Создание агентского канала продаж. Многие компании признают, что на долю продаж от риэлторов приходиться около 50% сделок. Очень важно настроить грамотную и прозрачную коммуникацию с риэлторским сообществом, так как риэлторы могут привести клиентов, которые продают свою недвижимость на «вторичке» с целью купить у застройщика.

Выгоды использования CRM для застройщиков

В связи с повышением ключевой ставки центробанком, покупателей квартир в новостройках стало значительно меньше. И в данный момент все застройщики переживают не самое лучшее время в период серьезнейшей конкуренции. Каждый клиент имеет огромную роль, так как клиентов, готовых покупать «первичку» очень мало. В таких условиях использование CRM-системы для застройщиков становится ключевым элементом маркетинговой стратегии. Система управления клиентскими данными позволяет автоматизировать и оптимизировать многие процессы, что значительно упрощает взаимодействие с клиентами и позволяет удерживать клиентов в компании.

Основные выгоды использования CRM:

• Эффективное управление базой клиентов — CRM-система помогает отслеживать взаимодействие с каждым клиентом, вести историю переговоров и назначать задачи. Это снижает риск упустить важные моменты и способствует повышению удовлетворенности клиентов.
• Анализ и прогнозирование продаж — с помощью данных CRM застройщики могут предсказывать динамику продаж, определять высокие и низкие сезоны и делать соответствующие корректировки в стратегии продвижения.
• Улучшение коммуникации внутри компании — CRM позволяет слаженно работать всем отделам компании: отделу продаж, маркетинга и техподдержки. Это помогает улучшить качество обслуживания и значительно ускоряет процесс коммуникации.
• Автоматизация маркетинговых процессов — благодаря CRM-системе многие маркетинговые задачи можно автоматизировать, например, отправку email-рассылок, планирование встреч и назначение ответственных за задачи. Автоматизация снижает нагрузку на сотрудников и позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов.
• Анализ предпочтений клиентов — CRM позволяет застройщикам лучше понимать, какие факторы важны для их клиентов: местоположение, цена, инфраструктура и т.д. На основе этих данных можно предлагать более персонализированные предложения.
• Создание каталога объектов и другие инструменты для рынка недвижимости – нишевые СРМ системы обладают не только стандартным функционалом, но и функциями, которые созданы специально для рынка недвижимости, такие как: создание жилого комплекса, выгрузка объектов в рекламу на различные рекламные источники, создание агентского кабинета, интеграция с сайтом компании в целях выгрузки каталога на сайт и т.д. Данные инструменты позволяют создать «бесшовную среду» инструментов, объединенных в единую IT платформу, которая оптимизирует рабочее время сотрудников и повысит лояльность клиентов.

Внедрение CRM-системы становится важным шагом для застройщиков, которые хотят повысить свои продажи и укрепить позиции на рынке. Современные CRM-системы предлагают функционал, который охватывает все этапы взаимодействия с клиентом — от первоначального контакта до завершения сделки. Это позволяет застройщикам эффективно использовать все доступные ресурсы и сосредоточиться на главной цели — удовлетворении потребностей клиентов и увеличении объема продаж.

---

Эффективный маркетинг — это не просто реклама, а стратегия, которая помогает застройщикам привлечь внимание и удержать клиента. Использование современных инструментов, таких как CRM, открывает новые возможности для построения доверительных и долгосрочных отношений с клиентами, что крайне важно для успешного бизнеса в сфере недвижимости.